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ӰƱ_送货快!极速装!苏宁小Biu空调购买及安装全程实录

2019/5/9 14:08:06 来源:山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑家电网    作者:湛蝶昆
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(山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑家电网-2019-05-08)

进入空调选购旺季,与挑品牌选类型的纠结相比,“上苏宁买空调”已成为广大消费者的首选。ӰƱ中怡康的数据显示,2019年一季度空调业量额仅小幅微涨,苏宁空调线上增幅高出大盘25个百分点,线下高出大盘超16个百分点,整体增长高于行业7倍。早在2017年8月,苏宁空调销售就已经破亿台,即在13亿中国人山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖中,每4户人家就有1户空调购于苏宁,享受到苏宁的极致服务。

今年,苏宁发力智能家居生态战略,旗下苏宁极物小Biu空调一经推出就引爆市场。从行业第一销售平台向大家电ӰƱ上游转型,苏宁在技术、产品上能否如传统品牌形成足够的竞争壁垒?在高手如云的空调领域,“小字辈”后起之秀凭啥打动消费者?苏宁自营售后模式如何赋能自家产品,实现极致体验和销量倍速增长,这些都成为行业关注的焦点。

为了一探究竟,山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑家电网通过对用户数据进行筛选,在今年五一前联系到了家住北京市大兴区黄村镇某小区8-2-1801室的热心用户张女士,对其在小长假期间从苏宁购装ӰƱ小Biu空调的全过程进行了记录。

作为每天往返CBD上班的白领一族,张女士需求非常明确并提前做了功课:家中卧室旧空调已使用九年,制冷制热体验差还费电。新空调一定要智能的,能远程操控,这样下班路上就能给已放学到家的孩子带来舒适居室温度。在对比了小Biu空调的各种参数,了解苏宁“极速购买、极速安装、极致体验”的售后服务后,张女士最终决定了购买意向。

那么,实际情况真如苏宁所宣传的那样?苏宁小Biu空调的体验究竟如何呢?

【4月30日18:32】 苏宁APP下单抢购成功

打开苏宁易购APP,分类导航非常方便,张女士很快就找到了小Biu空调的页面。APP显示,这一爆款空调在五一期间销售价仅2499元。要知道,早在今年3月6日小Biu空调首次开放销售,前10000台顷刻被抢购一空,创下了“开售即疯抢”的罕见热销表现。

五一旺季的来临,行业中往往伴随着空调均价上浮,货源不足、无法及时安装等难题,今年又恰逢空调市场迎来近十年来最高替换率。张女士之所以能顺利利抢购,这背后得益于苏宁对行业趋势的精准把握和提前布局,以释放旺季货源及价格优势让消费者错峰选购,避免了旺季安装等待,这也为2019年的空调市场注入了一剂强心针。

在注册、登陆、绑定个人信息后成功下单,苏宁APP显示将于次日10点至14点间进行配送和安装,整个过程信息一目了然。一想到自己果断出手,通过苏宁APP操作仅十多分钟,第二天家里就能换装上最新的小Biu空调,张女士不禁有些小激动。

【5月1日10:28】 苏宁帮客如约送货到家

第二天一早8点左右,苏宁易购的客服电话联系张女士,双方约定上午十点半左右送货到家。实际上,随着网购消费的深入普及,快速送达、急速安装的需求也越来越多。

按照约定时间,几名身穿苏宁标志工装的送货师傅提前到达张女士家楼下,清单货品,卸货搬运一气呵成,而承担此次服务的正是“苏宁帮客”。

山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑家电了解,作为苏宁深耕售后自营模式,在服务领域的落地创新,苏宁帮客不仅执行上门送货,还提供清洗除螨、检测空气、定制产品等一系列贴近用户日常生活场景的社会化服务,以行业标杆级的售后服务体系,让消费者感受到放心无忧,在行业中有着极高的用户山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑

数据显示,截至2018年末苏宁物流在全国范围内拥有19个全国物流中心,60个区域物流中心,仓储面积达到950万平方米,拥有4万多条运输线路,覆盖全国351个地级城市、2858个区县城市,以家电、家装家居等大件商品全链路供应链物流解决方案,为更多用户带去“又快又准”的送装服务。

送货上楼过程中,师傅们特别注意轻推轻放。进入用户家中,将室外机包装拆封的同时还用手机拍照记录,并邀请张女士一起仔细查验。作为送货标准流程的重要环节,双方务必要确认包装箱内机器及其配件齐全完整。

看得出,小Biu空调室内外机包裹规正结实,其中室外机采用白+灰配色,机身正面护网及苏宁“jiwu”标识为镜面银配色,其余部分为经典白色,具有极高辨识度极高,简约干净的风格是最让张女士满意的。

10多分钟的送验货时间,在苏宁帮客师傅重新把室外机包装好,顺手将客厅门山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖摆放、规置干净后结束了。好饭不怕晚,良缘不怕迟,小Biu空调已经顺利到家,现在就等安装师傅下午上门挂装了。

【14:00】安装开始突遇拆旧难题

下午不到两点,穿着苏宁工装的安装师傅们上门了。首先向用户出示苏宁的工作证件,进门前套上随身携带的工作鞋套,进屋后第一件事就是核对用户手机APP下单号与包装上的单号是否一致。

ӰƱ在确认无误后,安装师傅将要用到的工具展开摆放在工具毯上。与大多数品牌将售后安装外包的做法不同,苏宁售后服务全部为自营,因此更加高效规范。这一点从服务团队的工具包上就能看出来。例如,为避免了某些重型工具对地板造成损害,苏宁的铺垫工具明显进行了加厚。

在安装前,安装师傅根据标准流程,要将室内机和室外机分别通上电,以此测试空调能否正常运行。而这一步在一般的品牌空调品牌安装环节是不常见到的。开机检测过程中,小Biu空调噪音水平控制不错,丝毫没有影响到安装师傅和张女士之间的轻声交流。

不过,张女士家的旧空调拆卸却给安装师傅给了难题。两台室外旧机叠压,要更换卧室旧室外机需要先拆下客厅的室外主机,还不能有任何的损伤,这无形中就给安装过程增加了工作量和难度。在勘察完室内外的拆装环境后,安装师傅们迅速制定出了解决方案。

安装团队配合默契,经过近20分钟的时间不仅顺利拆机,还避免了旧机器带进屋内时弄脏碰坏居室环境。值得一提的是,按照苏宁的服务政策,这项用户一般要花费数百元的空调拆旧,在此次送装服务中也是完全免费的。

【14:40】如办“自家事”高效率叹神速

一般来说,用户对于室内机最大槽点就是经常漏水,原因是在安装环节室内挂机没放平,导致冷凝水从较低一侧漏出,造成墙壁脏乱或壁纸鼓包。可以说,安装师傅的水平决定了用户家中今后近10年间的使用体验,这也是苏宁长期深耕自营服务的原因之一,外包上门安装和专业顶级服务、草台班子和大品牌团队,安装体验效果显然完全不同。

经过测量比对安装师傅最终选定了固定点,钻孔填充螺栓,拿出水平尺反复观察测量。在开始挂机前不放过每个细节,最终要让室内机放置在最完美的悬挂角度。

在钻眼的同时,其他人用挡板接住掉落下来的墙灰,专业的配合流程让空调下方和周边保持整洁干净。在挂室内机之前,为避免挂机坠机的情况发生,安装师傅还特意在固定点又增加了两颗膨胀螺栓,这样挂件上墙更加牢固,使用起来没有后顾之忧。

小Biu空调所用的连接管路全部为铜管,相比于行业中同类其他空调一般用的铝管,铜管造价高,延展性好,耐压性佳,并且不容易泄漏制冷剂,更好地确保制冷效果。

另外,区别于市面其他空调,苏宁极物小Biu空调滤网被设计在了机身上侧进风山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖处,在增强过滤效果的同时方便日常洗护,一拿、一洗,一放,只需三步!

最终空调被装好,整个安装过程完毕。小Biu空调雪白色外壳和纤细机,感觉像是给卧室重新装修了一遍。以小Biu空调这样采用全直流变频技术,1.5匹一级能效的配置,像张女士这间15㎡左右的卧室用起来绰绰有余。

在开机体验中,小Biu空调采用四维立体柔和送风带来了舒适风感,也更符合人体工程学设计。此外,在噪音控制上,采用四重静音技术,内外双静音,无论是日常生活还是睡眠,舒适风感的同时,不带来一丝打扰。

安装过程结束并不意味着售后服务的结束,作为一款变频直流空调还需要再做一件事:抽真空。这是每台变频空调安装后必备步骤,否则损害的就是空调的使用寿命。

小Biu空调选用了更加安全稳定的新冷媒R410A,制冷制暖效率高,也更为省电,不会对臭氧层造成破坏,在品质、实用和环保等方面表现更加出色。抽真空持续了15分钟,待压力表到达0.1PA刻度时表示抽真空工作结束。至此小Biu空调的安装、调试环节才算真的全部结束。

【15:15】 告诉用户需要知道的一切

作为一款带有浓厚互联网基因的智能空调,苏宁极物小Biu空调不仅可以用遥控器进行操控,还能通过苏宁智能APP进行操控。

第一步:安装师傅引导张女士,拿出手机,按照说明书上的步骤,扫描说明书上的二维码,下载苏宁智能APP,联网配对空调。

第二步,打开“苏宁智能”APP,进入智能主界面,用户登录,然后将空调绑定“苏宁智能”APP程序。

第三步:打开手机APP的操控界面,从模式的选择,到温度、风速的调节的体验。整个操控方式和过程都极为简便。而且,再也不用担心找不到遥控器。

此外,苏宁小Biu空调可通过手机APP远程操控,并支持与苏宁小Biu音箱互联实现语音操控,无需遥控器即可开关空调、调整温度、切换模式等。

最后,安装师傅还主动为张女士宣读了苏宁易购“30365”退换政策服务以及“6年质保”服务政策,即质量问题30天包退、365天包换服务。据山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑家电了解,苏宁的30365服务旨在为家电售后服务树立标准和标杆,让消费者没有任何后顾之忧。这一环节,让张女士对于今后使用小Biu空调感到更有信心了。

经过几分钟的打扫收拾,工具、包装箱和换下来的旧空调也都被苏宁安装师傅清理干净。现在,小Biu空调已经安装到位,在张女士反复开机测试下,遥控器和手机操控都响应灵敏,送风轻柔,制冷明显更快,看来可以让家人有一个更加惬意的居室享受了。最后,张女士不禁拉住苏宁安装师傅的手,发自内心给出一个大大的赞!

【15:45】山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑点评和张女士的心里话

对于很多人而言,与苏宁的接触往往是他们人生中第一次的家电消费体验,苏宁自营送装服务却能一下子给用户留下极为深刻的印象。总体而言,在覆盖行业全生命周期的服务逐步形成中,苏宁无疑是从用户购买到使用的全部环节,在服务网络和服务体系建立上持续创新探索,打造服务山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑第一的引领企业。

在不到一天的时间里,张女士家就急速成为了苏宁小Biu空调用户中的一员,她表示要是有朋友买家电,自己一定会推荐小Biu空调。

就在我们对此次送装全过程的记录即将结束时,张女士依然念念不忘,反复表示说:“直到现在,我都觉得整个过程太不可思议了。前后大半天的时间,不仅让我家一下升格到最智能的居室体验,也刷新了我对苏宁物流服务的认识,太靠谱了!”

山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑家电看来,苏宁小Biu空调切中用户需求与服务痛点,更容易提升用户的复购率,为苏宁平台贡献稳定的营收和利润。可以说,拥有优秀的自有品牌,意味着有了更多忠实的消费者,苏宁在用户心目中形成强大的交易黏性和品牌忠诚度,将成为推动平台稳步壮大的核心驱动力。

值得一提的是,目前苏宁小Biu空调正在苏宁易购热卖,5月9日只需1999元,即可拥有这台一级能效、全直流变频的1.5匹智能空调。在随后的各种促销节点中,小Biu空调也将不断刷新由苏宁聚合的用户山西快3和值_山西快3代理 - 花少钱中大奖碑和服务体验所创造的圈速,形成一次次持续抢购热潮。

苏宁小Biu空调购买及安装全程视频实录:

责任编辑:湛蝶昆

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